致沃得用户的公开信
尊敬的用户朋友：
首先感谢您对江苏沃得农业机械有限公司的支持和厚爱，希望沃得牌收割机成为您发家致富的好帮手，为您带来丰收的欢欣和喜悦。
“塑造一流品质，追求用户完全满意”是沃得公司一贯的经营宗旨。公司非常重视收割机的制造质量和三包服务质量，以用户的需求为设计改进的目标和动力，依靠先进的管理和先进的设备保证产品质量的稳步提高。公司2002年一次性通过ISO9001：2000质量管理体系认证；沃得公司投入巨资购买数控机床、等离子切割机、加工中心等先进的加工设备，拥有同行业最先进的万台装配流水线和第一条静电喷粉线，从而使产品的制造质量得到了有效地保证；在三包服务方面，沃得公司推行“用户完全满意”工程，使广大用户买的放心，用的称心。
为了使沃得公司三包服务工作更好地接受用户的检查和监督，我们向您郑重承诺：
1、严格履行国家的《产品质量法》、《消费者权益保护法》和《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》中的有关规定，属于我公司产品质量问题的该修则修、该换则换、该退则退。
2、在收割季节，接到用户电话，立即动身，用户不满意，不得离开现场。在服务区域内10小时未到现场的，补偿用户误工费50元/小时。
3、三包员到达后，超过24小时未能排除故障的，根据具体情况，补偿用户误工费500元/天。
4、为使我公司三包服务工作的各项规定和制度落实到实处，敬请广大用户朋友对沃得公司三包服务工作进行全面监督，监督项目包括：
（1） 在规定时间内三包员不能到位；
（2） 在规定时间内三包员不能修好您收割机的故障；
（3） 三包人员是否主动介绍自已姓名；
（4） 是否按规定填写《三包服务卡》 ；
（5） 三包人员服务态度是否热情；
（6） 对您是否有吃、拿、卡、要等现象；
（7） 是否向您讨要车票费用和修理费；
（8） 销售配件是否出具发票或收据；
（9） 您购买配件后三包员是否回收了您的旧配件。
请将您对我公司三包服务中的不满意项目及时反馈给我们，沃得公司将
进行调查：
（1）、（2）两条反映属实的，将按本《公开信》向您兑现；
（3）、（4）两条反映属实的，我们将对当事人进行批评、警告、直至处罚；
（5）、（6）、（7）、（8）、（9）五条反映属实的，根据相关规定给予相关责任人以严肃处理，并将结果通报给您，并每次奖励您200元。
江苏沃得农业机械有限公司服务、投诉和监督电话：
三包服务专线：0511—86342622，0511—86348051
配件服务专线：0511---86340670，0511---86348015
服务监督专线：0511—86348034，0511—86348028
产品质量投诉专线：0511-86349315
服务质量投诉电话：13912810408
再一次向您表示诚挚的感谢，并希望通过我们双方的友好合作，使我们公司产品为您带来丰收的欢欣和喜悦！
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